April 27, 2021
|
VOO Team

أهم التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية


التجارة الإلكترونية ليست جديدة بالمرة ولكن التفت لها الجميع مؤخرا بسبب التطور التكنولوجي وتوجه الجمع لقضاء حياتهم اونلاين. وفى بداية العام الماضى 2020 أصبح الإنتقال بالتجارة إلى العالم الافتراضي هو خطوة واجبة ذكية. ليس فقط انتقال أصحاب المشاريع والتجار ولكن أيضا المشترين والمستهلكين. بسبب جائحة فيروس كورونا لم يعد اختيارا بل انتقلت المعاملات الى الانترنت للحفاظ على سلامة الجميع. لذا أصبح من الضروري معرفة أهم التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية لكى تعلم كيف ومن أين تبدأ!

قبل التطرق لتفاصيل تحديات التجارة الإلكترونية مهم ان ندرك حجم المعاملات التي تقوم عليها التجارة الإلكترونية فمثلا من المتوقع أن فى خلال 2021 سيصبح عدد المشترين على الإنترنت ما يقارب أكثر من 2 مليار شخص حول العالم. لك أن تتخيل نسبة الأفراد المؤمنين بالتسوق الإلكتروني. وبذلك تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية 18% من التجارة العالمية. وبرغم أن هذه الأرقام تمثل نسب عالمية إلا أنها مؤشر إيجابي لكل من يخطط للاتجاه إلى التجارة الإلكترونية, إذا كنت منهم, حان الوقت لتتعلم ما هى التحديات التي تواجهك, تحديات التجارة الإلكترونية. 


من أهم تحديات التجارة الإلكترونية

جذب انتباه العملاء المحتملين

لم يعد من السهل جذب انتباه رواد الانترنت, ويمكن القول انه من اهم تحديات التجارة الإلكترونية. فبدون الوصول لسوق وأشخاص مهتمون بتجارتك لا جدوى من الاستثمار فيها. أما عن صعوبة الأمر فنجدها تحديدا فى كم المواقع التجارية والقنوات المختلفة التى تستخدم تجاريا أو تؤثر على قرارات العملاء المحتملين. فاليوم أصبحت كل الاحتمالات على بُعد ضغطة إصبع من العملاء, يستطيعون البحث والمقارنة بشكل سريع خصوصا مع وجود أسواق إلكترونية تعرض الكثير من الاختيارات. ويحصلون على آراء مستخدمين آخرين ومؤثرين إجتماعيين على مواقع السوشيال ميديا. كيف تظهر وماذا ستفعل لجذب الإنتباه هو تحدى لذيذ حله الإبداع ودراسة السوق والمثابرة.


تحويل المتسوقين إلى مشترين فعليين والحفاظ عليهم

إذا وصلت لهذه المرحلة فقد اجتزت أول تحدى بنجاح. ويمكن القول أنك على الطريق السليم ولكن بعد جذب الانتباه إليك يأتى دور التفعيل. وهو تحويل المهتمين بموقعك التجارى إلى عملاء فعليين والحفاظ عليهم ليعودوا مرة أخرى وينقلون تجاربهم. طرق التفوق على هذا التحدى كثيرة ولكن أهمها هى رعاية العملاء ومدهم بتجربة استثنائية لكى يريدون المزيد. فمثلا من الممكن القيام ببرامج ولاء للعملاء أو التحدث معهم عن طريق الايميلات ومواقع التواصل الإجتماعى أو عمل عروض خاصة للمشترين المتميزين وهكذا.  



التحقق من الهوية عبر الإنترنت 

ولأننا نتحدث عن المستخدمين بشكل اساسى فمن أكبر تحديات التجارة الإلكترونية هو التحقق من الهوية عبر الإنترنت. فعندما يقوم أحد المستخدمين بالإشتراك في موقع إلكتروني تجاري, صعب التأكد من أن المعلومات المحملة هي معلومات حقيقية. أو أن المستخدم مهتم بشكل حقيقى بالمنتج الذى تقدمه. فالآن يوجد ملايين الحسابات والإيميلات التى لا نعلم مصدرها أو من صاحبها. والحل بسيط هو الاستثمار في دمج موقعك بتقنيات تحديد الهوية عبر الإنترنت مثل الذكاء الاصطناعى, التوثيق ذو العاملين "Two-factors identification" , كلمة السر الواحدة وغيرهم.


الحفاظ على  سرية وأمن البيانات

من المهم أن نعي أهمية الحفاظ على سرية البيانات فهى واحدة من أخطر تحديات التجارة الالكترونية. يجب الأستعداد لمواجهة الاختراقات الأمنية  من قبل قراصنة الأنترنت والنصابين. فإضافة لتهديد سرية بيانات المستخدمين هناك أيضا الاستيلاء على المعلومات والسرقة ونشر الفيروسات. أغلب المستخدمين على علم بهذا الخطر لذلك يجب تطبيق بروتوكولات أمنية وضمان السرية وعدم إستخدام البيانات فى غير موضعها. والأتفاق مع طرف ثالث لعمليات الدفع وتوفير الحماية. 




اختيار التكنولوجيا والتقنيات المناسبة 

هناك الكثير من الأساسيات التي يجب أن تكون موجودة عند بناء أي مشروع ولكن بما أننا نتحدث اليوم عن تحديات التجارة الإلكترونية فمن دون شك بناء مشروعك باستخدام التكنولوجيا المناسبة أمر مفروغ منه. التطور المستمر لمختلف التقنيات و الصيحات التكنولوجية المختلفة تجبر المهتمين بهذا المجال إلى دراسة كل جديد واختيار الشركات التي تنفذ الجانب التقنى بدقة. فبناء موقع تجارى يتطلب أكثر من توفير منتجات وإختيار أسم مثل التصميم والتفعيل وأختيار سيرفر مناسب.



الشحن السريع والآمن

من معوقات التجارة الالكترونية هو تخوف العملاء من الشحن وكيفية الاستلام والدفع. اختيار شركة الشحن المناسبة هي جزء أساسى للتجارة الإلكترونية حيث يعتمد البعض على تسويق المنتج من خلال طريقة الشحن وسعره. والآن أصبح هناك الكثير من الاختيارات الفعالة مثل "فوو" منصة تتيح لك الأختيار بين شركات شحن مختلفة وتستطيع تتبع الشحن من خلال إمكانية التتبع ثم التحصيل. ويمكنك من خلالها الشحن محلى أو للخارج.

 




سياسات إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

أقرت "comscore" شركة أمريكية للقياس والتحليل أن 60% من مريدين المواقع التجارية يهتمون بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال و يتفقدون منها قبل اتخاذ قرار الشراء. الكثير من المواقع التي تمنع هذه السياسة تخسر الكثير من العملاء. لذلك من الضرورى دراسة الأمر وحسب التكلفة وكيفية تنفيذ عملية الإرجاع واى الجهات التي يجب عمل اتفاقيات معها للتنفيذ وبذلك يعد هذا من أهم تحديات التجارة الإلكترونية.


إختيار القنوات المناسبة للتواصل مع المتسوقين


كما ذكرنا سابقا فأن من الصعب جذب انتباه المتسوقين على الأنترنت ولكن التواصل معهم بشكل دورى هو تحد آخر حيث أن التسويق الإلكتروني في تغير دائم وكل يوم هناك صيحة جديدة وتقنية لتكتشف وأداه للتجربة. فعن طريق محركات البحث, الايميلات, الحملات الإعلانية ومواقع التواصل الإجتماعى يجب عمل دراسة كاملة عن أين وكيف ومتى تستهدف من! وصناعة محتوى ينتشر و يوصل رسالتك ورؤيتك كاملة.



خلاصة أهم تحديات التجارة الإلكترونية

عزيزي القارئ اليوم شاركنا معك بعض النقاط والتحديات التى تواجه التجارة الإلكترونية ولكن من المهم أن تعلم أن لكل تحدى خطة إستراتيجية يجب أن توضع لتخدم رؤيتك. ويمكن القول أن العناصر الأساسية لتجارة إلكترونية ناجحة هم العميل, التقنية المستخدمة والسياسات المطروحة طبعا بجانب النقاط المذكورة بالأعلى. وهناك الكثير من الأمثلة عن قصص نجاح فى نفس المجال تساعدك على البناء وتجنب الأخطاء قدر المستطاع. والأهم من ذلك أننا فى "فوو" نشجعك على ملاحقة أحلامك وتحويل أفكارك إلى حقيقة ودائما ستجد هنا إجابات لأسئلتك ومواضيع تهمك. أخيرا وليس أخرا شاركنا, ما هو التحدى الأكبر الذى واجهته فى تجارتك حتى الأن؟



You can see also ...

أهم التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية ليست جديدة بالمرة ولكن التفت لها الجميع مؤخرا بسبب التطور التكنولوجي وتوجه الجمع لقضاء حياتهم اونلاين. وفى بداية العام الماضى 2020 أصبح الإنتقال بالتجارة إلى العالم الافتراضي هو خطوة واجبة ذكية. ليس فقط انتقال أصحاب المشاريع والتجار ولكن أيضا المشترين والمستهلكين. بسبب جائحة فيروس كورونا لم يعد اختيارا بل انتقلت المعاملات الى الانترنت للحفاظ على سلامة الجميع. لذا أصبح من الضروري معرفة أهم التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية لكى تعلم كيف ومن أين تبدأ!

أشهر 5 طرق الدفع الإلكترونى فى 2021

تطورت التجارة الإلكترونية بشكل كبير ولذلك نتج عنها تعدد طرق الدفع الإلكترونى لمواكبة وإرضاء التجار والمستخدمين. اننا فى فوو نهتم لكل ما يساعد أصحاب المشاريع على تحقيق أفضل النتائج والوصول بعملهم إلى النجاح,قررنا مشاركتكم فى السطور القادمة أهم النقاط التى نحتاج إلى معرفتها فيما يخص طرق الدفع الإلكترونى. ولأننا شركة شحن تعمل على إيصال منتجك للعميل نحن على دراية تامة بالتحديات والمشاكل التى تواجهها عند الدفع والاستلام ونحاول دائما تسهيل العملية عليك.

Is your e-commerce business ready for Ramadan?

We’re only a few hours away from the holy month of Ramadan, where everything somewhat changes - people’s behavior and attitude, daily routine, sleeping schedule and working hours.